Close Deal小貼士

俺口齒並不伶俐，不過有幾年賣石頭同賣花經驗，以下有幾點自己摸索出來的宜忌：

1.當客人無要求時，請儘量當客人無到。
不知大家有沒有經驗，當踏入一家旺角的衫舖， 舖中sales立刻沖出你面前問道：「先生/小姐請問有咩幫到你?我地d咩咩咩做緊特價喎﹗」其實大部份人的心理情況應該還是一頭霧水，完全唔覺得sales幫到自己，反而覺得很大壓迫感，有一半客就係因為咁立刻掉頭走。簡單d講，呢個過分熱情的sales技巧只會出現在銅鑼灣旺角等超旺區。那兒太多客了，所以要請個sales用呢招「趕客」，趕走大部份購買信念不強的客。如果閣下的商店沒有超旺的情況出現，正確做法應該是給客人多些空間，最好可以做到當佢透明。個客有要求自然會問你，不用太緊張。

2.當客人持出要求後，請focus，不要給客人選擇。
不要相信甚麼選擇是客人的權利那些屁話。客人選擇了你，問你一個問題，就是要買你的專業知識，可以幫他在最短時間做到最好的選擇。如果這時你還未能給他最好的答案，反而給他兩個或以上的答案，就是告訴客人，你還未清楚他的要求，所以要交番個波比個客。當你未清楚個客要求時，你有責任問多幾條問題，讓客人覺得你夠專業，可放心比你幫佢解決問題。

3.在有人可見的範圍內，請把你要賣的東西當成稀世珍寶。
這一點放在各行各業皆準。所有人也希望自己付出得到的，是一件寶不是一條草。而第一個令客人有呢種感覺的，就是sales。所以sales有責任以身作則，用行動教客人點樣把貨品變成一件寶。

以上幾點不是甚麼特別的東西，如果有行家行過，請留言指點一二。